مشترکین گرامی نرم افزار مالی هلو ،ما در این مقاله سعی کرده ایم که به صورت خلاصه ، مختصر و مفید به شما آموزش بدهیم که اگر در هنگام نصب و راه اندازی و یا در هنگام اجرای نرم افزار هلو با خطا مواجه شدید چگونه بتوانید به راحتی و بدون نیاز به تماس بامرکز پشتیبانی اقدام به رفع خطا نمایید.
اگر با خواندن مقاله مشکل برطرف نشد در صورت تمایل میتوانید با یکی از روش های زیر با ما در ارتباط باشید.
مشترکین گرامی جهت رفع خطاهای موجود در نرم افزار از روش های زیر با کارشناسان ما در تماس باشید:
۱- از طریق تلفنی: تماس با شماره۶۶۴۳۲۴۳۲-۰۲۱ داخلی ۲
۲- از طریق حضوری: از طریق حضور در محل نمایندگی استقرار سیستم
۳-غیرحضوری از طریق ریموت از راه دور: با استفاده از نرم افزارهای ریموت از راه دور (مانند AnyDesk و… )
۴- از طریق اعزام کارشناس: با تعیین وقت قبلی در اسرع وقت کارشناسان ما به محل شما جهت رفع خطا و مشکلات سیستمی اعزام خواهند شد.
انواع خطاها و روش های رفع خطا در نرم افزار حسابداری هلو:
۱) برای رفع خطای ۳۱ در قفل پارالل و USB چه مواردی می بایست بررسی گردد ؟
لطفا موارد ذیل را بررسی بفر مایید :
۱- لطفا بانک HOLOO1 را attach نمایید . در صورت موجود بودن آن :
۲- چک کردن firewall – روی سرور و کلاینت نباید فعال باشد
۳- چک کردن setup -نام سرور و مسیر قفل باید صحیح باشد
۴ -چک کردن شبکه – سیستها یکدیگر را در شبکه بدون پسوورد ببینند
۵- اجرای سرویس shegerd
در صورت usb بودن قفل لطفا مورد زیر را نیز بررسی بفر مایید :
۱) لطفا فایل ms_usb.ocx از مسیر زیر در پوشه system 32 کپی شود : CDtools lock_tools tiny ms_usb _ 2.6.ocx ( البته باید این فایل ابتدا در مسیر نصب نرم افزار کپی شود سپس تغییر نام داده شود به ms_usb.ocx )
2)راه حل خطای ۳۲ یو اس بی چیست ؟
لطفا توجه بفرمایید مشکل ایجاد شده به این علت است که تعداد باز شدن برنامه بیشتر از تعداد کاربر مجاز می باشد.
باید در سرور درایور قفل یو اس بی یکبار پاک شود و مجدد نصب گردد.
برای حذف درایور :
۱) ابتدا روی دستگاه سرور ، داخل Controlpanel / add or remove program وارد شوید و از لیست برنامه ها tinnyservice 2.4 را حذف نمایید .
۲) سیستم را restart نمایید.
۳) از داخل cd پوشه tools پوشه auto driver installer بدون شماره و usb network service installer را اجرا بفرمایید .
۳)راه حل رفع خطای ۱۶ چیست ؟
باید قایل setApp در مسیر نصب برنامه حذف شود.
۴) راه حل رفع خطای ۱۲ چیست ؟
در ورژن های ۷.۷۶ به قبل و سیستم های ۶۴ بیتی اتفاق میفته و در صورت عدم شناسایی قفل است.
پیغام ۱۲ قفل یو اس بی tiny- نسخه شبکه (بر روی دستگاه دارای قفل ،در زمان اجرای برنامه)
الف: بررسی وضعیت قفل در device manager (نکته: در صورت عدم شناسایی قفل در device manager اتصال قفل به پورتهای دیگر سیستم)
ب :نصب درایور قفل(۶۴بیتی) {در صورت نیاز حذف و نصب مجدد آن و ریست سیستم}
.پ: رجیستری با اخرین ورژنocx و انجام نصب سرویس قفل شبکه
چ: در مسیر نصب برنامه setup چک شود( نام دستگاه دارای قفل ip صحیح سیستم دارای قفل باشد/.بدلیل اتصال قفل به این سیستم میتوان از ip:127.0.0.1 استفاده نمود)
ح: در صورت وجود انتی ویروس باید فایروال انتی ویروس غیرفعال گردد
خ : فایروال ویندوز غیرفعال گردد
ج: در صورتیکه با دریافت ورژن جدید یا نصب مجدد برنامه با پیغام۱۲ مواجه شده اند مراحل رفع پیغام ۱۵ و ۱۶ انجام گردد
د: تست بر روی سیستم دیگر و در نهایت ارسال قفل به شرکت
پیغام ۱۲ قفل یو اس بی hid- نسخه شبکه (بر روی دستگاهی که قفل به ان وصل نیست،در زمان اجرای برنامه)
الف : اطمینان از اجرا شدن برنامه بر روی سیستمی که قفل برنامه به ان وصل است
ب : رجیستری با اخرین ورژنocx
چ: در مسیر نصب برنامه setup چک شود و ارتباط شبکه ای نیز بررسی گردد. ( در تنظیماتsetup باید نام دستگاه دارای قفل ip صحیح سیستم دارای قفل باشد)
ح: در صورت وجود انتی ویروس باید فایروال انتی ویروس غیرفعال گردد
خ : فایروال ویندوز غیرفعال گردد
د:در صورت عدم رفع مشکل اتصال قفل به این سیستم و انجام مجدد تنظیمات setup و نصب سرویس قفل شبکه
۵)راه حل رفع خطای ۲۱ چیست ؟
باید تاریخ و زبان ویندوز بررسی گردد،اگر خطا رفع نشد قفل سوخته است و باید به نمایندگی جهت تعویض قفل مراجعه نمود.
رفع خطای ۲۱
6)راه حل رفع خطای ۲۵ چیست؟
این خطا در سیستم های شبکه اتفاق می افتد و راه حل رفع خطا :۱ –رجیستر کردن فایل ms_usb.ocx 2- حذف و نصب سرویس قفل
۷)راه حل رفع خطای ۱۵ چیست ؟
این پیغام زمانی دیده می شود که قفل و سی دی با هم هماهنگ نیستند ، لطفا برای رفع مشکل موارد ذیل را بررسی بفر مایید :
۱) لطفا از روی آخرین cd عملیات زیر را انجام دهید : cd نصب را open کرده از داخل پوشه New پوشه HOlOO New پوشهUpgarade همه موارد را کپی نموده ودر مسیر نصب نرم افزار کپی نمایید .
۲) لطفا تنظیمات Setupمسیر نصب را بررسی نمایید .
۳) لطفا بررسی نمایید در سیستم FireWall ، off باشد .
۴) لطفا بررسی بفر مایید سیستم ها در شبکه یکدیگر را ببینند
۵) یکبار سرویس Shegerd Restart کردن و گزینه db- tools را اجرا نمایید .
۸) آیا در نرم افزار با پیغام خطای Access violation مواجه هستید ؟
لطفا در صورت استفاده از نرم افزار نسخه های پیشتر ، در مسیر نصب نرم افزار وارد شوید و پوشه option را حذف نموده و نرم افزار را اجرا نمایید .
لطفا در صورت استفاده از نسخه های جدید نرم افزار ، از داخل مرکز دانلود پشتیبانی در وب سایت شرکت – کلوپ / فایل مرتب سازی بانک اطلاعاتی هلو را در یافت و اجرا بفرمایید .
۹)آیا اطلاعات بانک suspect شده را میتوان بازیابی نمود ؟
لطفا توجه بفرمایید اطلاعات بانک suspect شده از بین رفته و قابل بازیابی نمی باشد .
۱۰) راه حل خطای ۱۳ چیست ؟
خطای ۱۳
-
دردستگاه دارای قفل:
۱- تنظیمات setup با ip شبکه به درستی انجام شود.
۲- شناسایی قفل در Device manager
3- رجیستری فایل ms_usb .ocx در system32 ,syswow64
4- حذف و نصب سرویس قفل شبکه
۵- تست قفل در قسمت lock tools سی دی برنامه
-
در دستگاه بدون قفل:
۱- بررسی باز شدن برنامه در دستگاه دارای قفل
۲- تنظیمات setup با ip در دستکاه دارای قفل
۳- تست ارتباط شبکه ای
۴- رجیستری فایل ms_usb .ocx در system32 ,syswow64
5- حذف و نصب سرویس قفل شبکه
۶- خاموش بودن firewall ها
۱۱) نحوه ایجاد بانک اطلاعاتی جدید به چه صورت است؟
لطفا در مسیر نصب برنامه، داخل پوشه DataSql، یک New Folder به نام …Data بسازد
محتویات DataSql.NUL را داخل ….Data کپی نمایید
. سپس داخل برنامه SQL شده و روی DataBase راست کلیک کرده All Taskگزینه Attach Database، را انتخاب کرده و مسیر برنامه ….Data و فایل Holoodata.mdf را انتخاب کرده و نام را …..Holoo می گذاریم و Ok می کنیم، باید پیغام succeeded بدهد.
۱۲) آیا در نرم افزار با خطای Login Failed for user sa مواجه هستید ؟
این مشکل به علت عدم برقرای ارتباط شبکه با کامپیوتر سرور روی کلاینت ها ایجاد می گردد . لطفا تنظیمات setup مسیر نصب رابررسی نمایید و روش خواندن و نوشتن اطلاعات را از وضعیت فعلی تغییر دهید .
۱۳) آیا در نرم افزار با خطای Sql server dos not Exist or Access Denied مواجه هستید ؟
لطفا موارد زیر را برسی نمایید :
۱) در مسیر نصب نرم افزار تنظیمات setup را تکمیل نمایید .
۲) بررسی نمایید سیستمها در شبکه یکدیگر را ببینند .
۳) روی سیستم کلاینت نباید… sql server desktop engin نصب باشد .
۱۴) آیا در نرم افزار شبکه کیت ۱۰ شرکتی وجود دارد؟
لطفا توجه داشته باشید در نرم افزارهای تحت شبکه امکان چند شرکتی معنا ندارد ، چون برنامه ی ۲۰۰۰ SQL کامل روی سرور نصب می شود و به هر تعداد دلخواه با نک اطلاعاتی می توان تعریف کرد.
۱۵)آیا امکان تهیه و بازیابی نسخه پشتیبانی در نسخه های شبکه از طریق کلیه سیستمها وجود دارد ؟
لطفا با مراجعه به بخش فرشگاه اینترنتی در وب سایت شرکت و یا با تماس با شماره ۰۲۱-۶۶۴۳۲۴۳۲ واحد پشتیبانی اقدام به در یافت آخرین نسخه نرم افزار نمایید .
۱۶) تنظیمات فایل setup در نرم افزارهای شبکه به چه صورت است؟
در برنامه شبکه تنظیمات Setup روی سرور مانند سیستم های Single است ولی روی Clientها باید نوع ویندوز روی ۹۸و۹۵و…تنظیم شود. ServerName و Lock path باید نام یا Ip کامپیوتر سرور باشد.
۱۷)قفل های شبکه به صورت پیش فرض چند کاربره است؟
لطفا توجه داشته باشید قفلهای شبکه بصورت پیش فرض ۴ کاربره می باشند .
۱۸) پیغام به علت تشخیص و اصلاح وجود خطا در مسیر بانکهای اطلاعاتی ، لطفا سیستم را مجددا اجرا نمایید.
لطفا توجه داشته باشید در این حالت میبایست بانک مورد نظر Dettach شده و نام و فولدر های مربوطه هر یک از بانک های اطلاعاتی به ترتیب از یک تا ده باشد .
(مثال نام بانک) holoo1 , holoo2 …holoo10 —
و نام فولدر های مربوطه (Data1 , Data2, Data3 …. Data10)
19) آیا خطا در خواندن اطلاعات از جدول Msetup در ابتدای نرم افزار ظاهر می گردد ؟
۱)لطفا بانکهای پارادوکسی(holoo1..holoo10) از مسیر نصب نرم افزار را پاک نمایید
۲) در صورت حل نشدن مشکل فولدر Database.nul را از داخل سی دی در مسیر نصب نرم افزار کپی کرده و سپس مجددا (holoo1..holoo10) از مسیر نصب نرم افزار پاک شود.
۲۰)در زمان ثبت فاکتور اگر شماره فاکتور را دستی به شماره مورد نظر خود تغییر دهیم پس ا ز تایید دوباره به صورت تکراری ثبت گردد :
ابتدا در تنظیمات مدیریتی / تنظیمات نرم افزار / قسمت فاکتور / ثبت شماره دستی فاکتور را فعال نموده و پس از اصلاح شماره های تکراری مجددا گزینه مذکور را غیر فعال نمایید .
۲۱) رفع خطای شماره ۴۳۲ در نرم افزار هلو چیست؟
خطای ۴۳۲ یک خطا و کد عمومی است که در هنگام وقوع انواع خطاها به یک شکل داده می شود.کد۴۳۲ مشابه است و در واقع متن پیام انتهایی نوع خطا را مشخص میکند.
بنابراین باید به متن خطا که در انتها به صورت انگلیسی نوشته شده دقت نمود و در هنگام ارتباط با واحد پشتیبانی و طرح مشکل متن پیام انتهایی را نیز به کارشناسان اطلاع دهید تا جهت رفع خطا راهنمایی های لازم را انجام دهند.
خطای شماره ۴۳۲
22) رفع خطای پیغام ۵۰۱۴ و ۵۰۱۷ و ۵۰۳۴ در نرم افزار هلو چیست؟
رفع خطای پیغام ۵۰۱۴
-در نرم افزار تک کاربره (سینگل):
ادامه نصب رو کنسل نموده سپس وارد Control Pannel/program&features میشویم و چک میکنیم که sql دیگه روی سیستم وجود دارد یا خیر؟
در صورت وجود Sql باید سوال شود که برنامه دیگهای روی سیستم وجود دراد که بخواهد با sql کار کند یا خیر؟
اگر برنامه ی دیگری باشد امکان نصب این برنامه وجود ندارد(یا باید دو ویندوز نصب نماید و روی ویندوز دوم برنامه نصب شود یا باید برنامه را روی سیستم دیگر نصب کند)،
ولی اگر برنامهای ندارد که با sql مذکور کار کند، باید sql حذف شود و sql سی دی نصب گردد.
حال در صورتی که sql روی سیستم موجود نباشد ولی این پیغام پیغام را داشته باشیم باید sql را دستی نصب نمود و برای نصب برنامه باید از نصب غیرخودکار به جز مرحله ۱ و ۵ اقدام نمود برای نصب sql از مسیر زیر از CD باید اجرا کنیم.
– در نرم افزارهای شبکه:
اگر روی سرور باشد:همانند نرم افزار سینگل ، با این تفاوت که بجای نصب sql از داخل سی دی برنامه باید sql 2000 personal edition یا بسته بنوع ویندوز sql ورژن بالاتر را نصب نماید
اگر روی کلاینت باشد: به حالت نصب غیرخودکار می رویم و مراحل ۲ و۳و۶و۷ را نصب می نماییم.
۲۳)چرا پس از بستن حسابها در نسخه های شبکه عنوان نام سال مالی قبل نمایش داده نمیشود ؟
در نسخه های فعلی نرم افزار مشکل فوق مشاهده نمی شود
لطفا در صورت مشاهده خطا با مراجعه به فروشگاه اینترنتی در وب سایت شرکت و یا تماس با شماره ۰۲۱۲۳۰۶۷ اقدام به در یافت آخرین نسخه نرم افزار بفرمایید .
۲۴)ایا در نرم افزار شماره تکراری برای فاکتور ها ثبت می گردد ؟
لطفا در تنظیمات تیک صدور شماره فاکتور دستی فعال میباشد و از حالت اتوماتیک خارج شده است و شما از شماره های ثبت شده اطلاعی ندارید و تکراری ثبت میزند.
۲۵) نحوه attach کردن بانک اطلاعاتی ( ایجاد چند شرکتی در شبکه ) چگونه است ؟
۱)در مسیر نصب نرم افزار در پوشه datasql پوشه ای به نام مثلاdata1 جهت ایجاد شرکت ۱ ایجاد نمایید.
۲) محتویات datasql.null را در آن کپی نمایید ، سپس در برنامه sql server 2000 /Enterprise manager روی Data base راست کلیک نموده و گزینه Attach File را انتخاب نمایید
۳) از دکمه سه نقطه مقابل vertify وارد مسیر نصب نرم افزار شده و Data Sql/data.mdf را انتخاب نممایید و پس از تایید مقابل attach az نام شرکت مثلا Holoo 1 را وارد نمایید .
۲۶) راه حل خطای خطای -۱ چیست ؟
لطفا بررسی بفر مایید ، روی سیستم قفلی به غیر از قفل هلو و مشابه قفل هلو وجود نداشته باشد .
در این صورت قفل را جدا نموده و مجددا نرم افزار را اجرا بفرمایید .
در صورت عدم وجود قفل دیگری پشت سیستم لطفا قفل را جهت بررسی به شرکت ارسال بفرمایید .
۲۷)آیا در حین عملیات تهیه نسخه پشتیبان در نرم افزار های تحت شبکه خطایی مبنی بر عدم امکان بکاپ گیری در نرم افزار مشاهده شود ؟
۱) در مسیر نصب نرم افزار محتویات پوشه های temp،tempbackup را حذف نمایید .
۲)مسیر بکاپ گیری را تغییر دهید. دقت کنید بکاپ حتما روی یکی از درایو های روی هارد ذخیره شده باشد .
۳)در صورت حجیم بودن بکاپ اطلاعات لطفا از فایل P-RESTOR برای بازیابی بکاپ اطلاعات استفاده بفرمایید.
۲۸)علت اینکه نرم افزار دائما درخواست کلمه عبور می کند چیست و چه راه حلی وجود دارد ؟
در این صورت اطلاعات را بررسی بفرمایید احتمالا” سندی به تاریخ آینده ثبت شده که میبایست اصلاح گردد ،همچنین تاریخ سیستم چک شود که به روز باشد
در صورت عدم رفع مشکل لطفا قفل سخت افزاری را به شرکت ارسال بفرمایید .
۲۹) جهت رفع خطای unknown error حین ورود به نرم افزار راه حل چیست ؟
لطفا جهت رفع این خطا از داخل مسیر نصب نرم افزار پوشه options را حذف نمایید.
۳۰) راه حل خطای Access violation موقع خروج از نرم افزار چیست؟
با کلیک راست روی صفحه ی اصلی برنامه / تنظیمات/ پیش فرض سیستم و یا اجرای با کلیک راست روی صفحه ی اصلی برنامه / تنظیمات/ پیش فرض سیستم و یا اجرای runquery
31) راه حل پیغام Access violation و parameter is inccorect موقع ورود به برنامه چیست؟
۱.در داخل مسیر نصب یک فایل متنی ساخته شود و داخل آن delete from titleform نوشته شود.
۲. در داخل مسیر نصب فایل set up اجرا شود و روش آن روی روش قدیمی قرار داده شود و تست اتصال انجام شود.
۳.سپس فایل runquerry اجرا شود و انتخاب فایل را زده و فایل متنی ساخته شده در مرحله ۱ را انتخاب و گزینه اجرا را می زنیم.
۴.در صورت عدم وجودفایل runquerry در مسیر نصب یا از داخل پوشه upgrade سی دی کپی شود و یا از سایت شرکت دانلود شود..
لازم به ذکر است که در نسخه های قبل از ورژن ۷ از مسیر نصب داخل پوشه options فایل های titleform حذف شود.
در ورژن ۷.۶۵ به بالا در صورتی که پیغام Access violatin ابتدای برنامه با مراحل معمول حل نشد و برنامه خام مشکلی نداشت ولی با بازگردانی بکاپ مجدد پیغام رخ داد رجیستری با kylixsms انجام شود.
۵.در نسخه ی ۷.۷۱ تاریخ ۲۷/۰۷/۹۳ به بعد نیز می توان پس ار انتخاب نام بانک از کلید فوری ctrl+q جهت رفع پیغام استفاده نمود.
۶. در ورژن ۶.۷ به قبل در مسیر نصب برنامه از فولدر options فایل های titleform حذف شوند..
۳۲) نحوه رجیستر کردن فایلهای OCX در ویندوزهای ۶۴ بیتی چگونه است؟
کپی فایل MS_Usb.ocx از داخل سی دی در مسیر
C:WindowsSystem32 و C:WindowsSysWoW64
وسپس اجرای دستور زیر :
start → all program →accessories → command prompt
(بر روی ان کلیک راست نموده)
run as administrator و سپس تایپ دستور زیر
regsvr32 C:WindowsSystem32MS_Usb.ocx
regsvr32 C:WindowsSysWoW64MS_Usb.ocx
